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山东申丰钢结构有限公司

联系人:杨经理

手机:15069038729

电话:0531-58593036

网址:www.yangguangpeng.com

地址:山东省济南市天桥区黄台不锈钢市场8区13号

  欢迎来电咨询洽谈,提供产品咨询、实地测量、方案设计、报价、解决方案、设计生产安装服务,厂家直销、价格合理!

  本公司产品售出后,对用户都有售后服务的义务。为客户的合法权益得以实施,我们制定了以下措施。

  一、服务范围

  1、提供技术咨询和设计配合。

  2、提供详细的技术资料和有效的系统安装方案。

  3、解决施工现场出现的问题,提供现场设计及施工变更方案,较大限度减少客户的投资成本。

  4、对客户提出施工变更要求,一经确认后立即执行。

  5、提供系统的技术资料,并做好技术交底及指导正确的操作方法,较大型项目还负责为用户培训几名专职操作人员。

  6、提供保修期后定期维修保养。

  二、工作程序

  1、主动了解产品使用信息,收集顾客反馈的产品信息,接受顾客举报、投诉。

  2、根据顾客意见及投诉,作出反映,到现场查明情况分析原因,并及时为顾客处理问题。

  三、保修范围

  1.售出产品均整体保修一年。

  2.故障报修时,应由客户指定联系人通知我或客户单位书面通知我。

  3.对我负责安装的设备,接到客户保修后4小时(济南市区)内派员处理故障保修。特殊情况不能及时到达现场的应第一时间通知客户以取得客户的谅解。

  4.维修期内人为及自然因素引起的故障或损坏,仅取维修成本费。

  5.维修期以外的维修服务仅取维修成本费。

  6.以下情况不属保修范围:

  (1)因不正当操作及人为或自然灾害而引起的损坏。

  (2)非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

  四、售后服务人员的要求:

  售后服务人员要树立急用户之所及,想用户之所想的思想,积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会,一诺千金”作为自己行为的准则。 服务人员在维修过程中,不得随便应付差事,同一质量问题用户如再次反映,将追究当事者责任。

  服务人员在用户现场,要对现场环境、安全负责,不得随意翻动、踩踏,损坏现场物件,维修服务结束要对现场进行清理。

  五、承诺与期待

  及时的服务是我们对每一位客户的承诺,用产品造福于社会,用优良的服务回报社会则是我们的目标。我们期待着广大用户对我们服务工作的指导,以便我们进一步增加服务质量与服务水平,为贵公司提供服务。

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